Права покупателя и продавца

Ответ: Установление гарантийного срока на изделие не обязанность, а право магазина. Закон не обязывает продавца устанавливать какой-то определенный срок гарантии. Обычно в большинстве обувных магазинов срок гарантии составляет 1 месяц. Магазин имеет право продавать обувь и без гарантии, в том случае, если обувь уценена в связи с каким-либо дефектом, о чем покупателя должны письменно поставить в известность.

Ответ: В ответ на Ваш вопрос можем ответить следующее: действительно, Закон о защите прав потребителей обязует покупателей возместить продавцу все расходы, связанные с проведением экспертизы, если ее результат будет не в пользу покупателя. Если же покупатель не согласен оплатить эти расходы, то покупка действительно может быть удержана продавцом по ст. 359 ГК РФ.

Ответ: К сожалению, такое явление сейчас — не редкость. В условиях кризиса многие магазины закрываются или переезжают на другое место. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет Вам возможность предъявить претензии относительно качества товара по своему выбору или продавцу, изготовителю товара или импортеру. Об этом говорит ст.18 Закона. Так как найти продавца товара в настоящее время сложно или совершенно невозможно, советуем предъявить свои претензии изготовителю товара. Товар является импортным, поэтому претензии можно направить в представительство изготовителя на территории РФ. И, наверное, у Вас уже закончился гарантийный срок на сапоги. Это не лишает Вас права обратиться со своими претензиями относительно качества товара, но снимает ответственность с изготовителя. Дело в том, что Вам сейчас придется искать эксперта, который должен за Ваш счет провести экспертизу сапог (ст.19). Если бы была гарантия на обувь, то проводить проверку товара или его экспертизу обязан был бы продавец или изготовитель. Если экспертиза подтвердит, что в товаре есть брак изготовителя, то Вы сможете обратиться в представительство со своими претензиями. И сможете потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы. Вам нужно будет написать заявление. В нем Вы можете предъявить  одно из следующих требований:

- ремонт сапог;
- замена на аналогичный товар такой же модели;
- расторжение договора купли-продажи.

Заявление нужно написать в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы у Вас осталась копия, с отметкой о том, что заявление представительством получено.

Ответ: Обувь товар специфический, с ней возникает много проблем, и кстати, обычно проблема у людей в том , что купленная ими обувь мала. У Вас же ситуация другая, по истечении некоторого срока туфли разносились. Но знаете, это вполне закономерно. И кожа и замша подвержены растягиванию о котором Вы пишите. Наверняка Вы сами не раз слышали, что обувь, которая мала, можно растянуть немного если надеть ее на влажный носок.
Никакого недостатка в товаре в данном случае нет, в следующий раз будьте внимательнее и выбирайте размер тщательнее. Мы можем посоветовать Вам следующее: если туфли на высоком каблуке, то очень хорошо зафиксирует ногу прозрачная гелевая полустелька. Она прекрасно подойдет и для открытой обуви. Если стала велика пяточка, то мы порекомендуем Вам пяткоудерживатели, которые зафиксируют пятку и не дадут ей выскальзывать.

Ответ: Да, это правда. В магазине «Амадеус» Вы можете купить обувь с праздничной скидкой в 10% за 2 дня до и 2 дня после своего фактического дня рождения. При оплате покупки Вам будет необходимо предъявить любой документ, подтверждающий Вашу дату рождения. Скидка в 10% будет прибавлена к уже имеющейся скидке на Вашей накопительной или бонусной карте. Например, если Ваша накопительная карта предоставляет возможность скидки в 7%, то при покупке со скидкой на день рождения Вы получите скидку в 17%.

Ответ: Вы пишите, что купили очень скользкую обувь. К сожалению, недостатком это считаться не будет. Изготовитель товара не может предусмотреть все случаи эксплуатации обуви, не может знать особенности уборки дорог во всех странах, куда экспортируется его товар. И то, что во многих городах России дороги и тротуары не чистятся от льда и снега, или лед песком не посыпается, проблема только наша, а не далекого изготовителя товара. Так что, это не основание для возврата.

Ответ: Да, это обязательное условия при совершении покупки с использованием кредитной карты. В Москве или в странах Европы такое требование никого не удивляет. Это делается в целях Вашей же безопасности. Ваша карта может быть украдена или использована иным лицом без Вашего ведома. Поэтому при оформлении покупки продавец обязан убедится, что карта оформлена именно на Вас.

Ответ: Да, карта действительна и сегодня. Вы можете совершать покупки всей семьей и накапливать на своей карте скидки. Когда сумма скидки достигнет 10%, Вам обменяют накопительную карту на бонусную карту. Бонусная карта автоматически предоставляет скидку в 10%. Плюс к этому на номер бонусной карты начисляется бонус в размере 5% от суммы чека. Бонус Вы можете использовать при оплате последующей покупки. Более подробную информацию по бонусным картам Вы можете получить в разделе сайта Бонусная программа.

Ответ: Обменять ношенную обувь на другую нельзя. Приносим Вам наши соболезнования, но, увы, не можете. В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если «указанный товар не был в употреблении (!), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». Так как Вы обувь уже носили, то у продавца есть все основания отказать Вам в обмене товара. Поэтому советуем Вам внимательно выбирать размер и хорошо примерять обувь в магазине. Например, в нашем магазине Вам предоставлены все необходимые условия для выбора и примерки. Если Вы сомневаетесь в выбранном размере после покупке, советуем Вам примерить новую обувь вечером, в конце рабочего дня. Если почувствуете, что обувь мала, не пытайтесь ее растянуть, растоптать или как-то деформировать, т.к. обувь может потерять товарный вид и на этом основании Вам будет отказано в обмене. Советуем сразу обращаться в магазин, Вам обязательно поменяют на другой размер.

Ответ: В данном случае эксперт прав. Дело в том, что набойки на обувь - это и не комплектующие и не составляющие. Это - расходный материал, т.е.товар, срок службы которого зависит от интенсивности его использования (например, картриджи, батарейки, автомобильное масло и т.п.). На расходные материалы срок гарантии по общему правилу не распространяется. В то же время продавец или изготовитель вправе устанавливать самостоятельную гарантию и на эти изделия. Так что если продавец такую гарантию на набойки не установил, то требовать безвозмездной замены этой детали обуви нельзя.